Mi móvil aparece sin servicio, ¿qué hago?

Si al insertar tu SIM aparece el mensaje “no conectado a la red” o no puedes realizar llamadas o utilizar datos móviles, revisa estos pasos:

1. Comprueba que la SIM esté activada y correctamente colocada

Asegúrate de que la tarjeta SIM está activada y que está correctamente insertada en el móvil. Si acabas de contratar una línea nueva o has realizado una portabilidad, puede que todavía esté en proceso de activación.

También puedes comprobar que el modo avión esté desactivado y reiniciar el teléfono para volver a conectar con la red.

2. Comprueba que tu móvil sea libre

Las SIM de Adamo funcionan en teléfonos libres. Si tu móvil está bloqueado por otro operador, puede que no consiga conectarse correctamente a la red.

3. Prueba la SIM en otro móvil

Introduce la SIM en otro teléfono libre para comprobar si el problema está en la tarjeta o en el dispositivo.

Si la SIM funciona en otro móvil, el problema puede estar en la configuración o el funcionamiento de tu terminal.
Si tampoco funciona, puede tratarse de una incidencia con la SIM o con la línea.

4. Revisa la configuración de red (APN)

Si la SIM está activa y el móvil es libre, comprueba que la configuración de datos móviles sea correcta. El APN permite que el dispositivo se conecte a internet a través de la red móvil.

Consulta cómo configurar el APN según tu dispositivo:

Configurar APN en Android.
Configurar APN en iPhone.

Si después de seguir estos pasos el problema continúa, contacta con nosotros por WhatsApp o envía una solicitud desde el Formulario de gestión de consultas e incidencias para que revisemos tu línea.